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维护老年人权益管理制度

第一章总则

第一条目的依据

为保障老年人合法权益，发展老年事业，弘扬中华民族敬老、养老、助老的传统美德，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》及相关法律法规，结合本单位实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本单位及下属各部门、各服务网点范围内涉及老年人权益保护的各项工作。

第三条基本原则

坚持以人为本，将老年人利益放在首位；

坚持依法保障，落实法律法规规定的各项权益；

坚持预防为主，及时发现和化解侵害老年人权益的风险；

坚持多方协同，形成家庭、单位、社会联动的保护机制。

第二章组织机构与职责

第四条领导机构

成立维护老年人权益工作领导小组（以下简称领导小组），由单位主要负责人任组长，分管负责人任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，设在综合管理部门，负责日常工作。

第五条职责分工

责任部门

主要职责

联系人

领导小组

统筹协调老年人权益保护工作

审议年度工作计划和重大事项

决定重大权益纠纷处理方案

主要负责人

领导小组办公室

日常工作协调与督促检查

受理老年人投诉举报

组织开展宣传教育和培训

建立老年人权益保护台账

综合管理部

业务服务部门

落实老年人优待服务政策

在服务过程中主动识别权益侵害风险

配合调查核实老年人反映的问题

各业务部门

安全保卫部门

防范针对老年人的诈骗、盗窃等违法犯罪

维护老年人活动场所安全秩序