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银行柜员业务能力及服务态度绩效考评表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

业务操作能力（30%）

30%

业务熟练度

1.熟练操作所有柜面业务，无错误发生；2.能够在规定时间内完成业务处理；3.对新业务能够快速学习并掌握。

业务操作能力（30%）

30%

错误率

1.业务处理错误率低于0.5%；2.能够及时纠正错误并采取措施防止再次发生；3.错误发生后能够积极分析原因。

业务操作能力（30%）

30%

业务创新

1.提出业务改进建议并被采纳；2.改进建议能够有效提升工作效率或客户满意度；3.积极参与业务创新讨论。

业务操作能力（30%）

30%

系统操作

1.熟练使用银行信息系统，无操作失误；2.能够快速处理系统异常；3.对系统操作流程有深入了解。

业务操作能力（30%）

30%

合规性

1.严格遵守银行各项规章制度；2.无违规操作记录；3.能够识别并防范操作风险。

服务态度（25%）

25%

客户满意度

1.客户满意度评分达到90分以上；2.能够满足客户合理需求；3.耐心解答客户疑问。

服务态度（25%）

25%

服务意识

1.主动服务意识强，积极为客户解决问题；