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来访登记跟进制程SOP

目录TOC\o1-4\z\u

一、目的与适用范围 2

二、岗位职责分工 4

三、来访前准备 6

四、客户到访接待 8

五、客户身份登记 11

六、需求信息采集 13

七、客户意向判定 15

八、项目讲解与带看 17

九、客户信息录入 20

十、客户分级管理 22

十一、跟进计划制定 25

十二、跟进触达执行 27

十三、跟进过程记录 30

十四、客户异议处理 33

十五、成交转化协同 35

十六、过程检查与优化 38

目的与适用范围

核心目的

本制度编制旨在规范来访登记全流程执行标准，系统性保障来访信息采集、登记处理、流转反馈等环节的规范性与一致性，从而有效提升来访管理效率，优化来访资源配置，强化业务运行秩序，确保来访环节全程可控、精准、高效，为地产业务运营提供坚实支持，具体涵盖以下核心目标：

1、规范登记体系：清晰界定来访登记各环节的操作要求与校验标准，杜绝登记过程混乱、信息错漏问题，确保来访核心信息（如来访主体、来访目的、业务诉求、反馈意向等）完整、准确、可追溯。

2、保障信息质量：建立覆盖来访全周期的质量管控机制，严格校验、审核来访信息，避免无效、虚假、偏差信息流入后续业务环节，保障所有来访信息真实有效。

3、提升流程效率：依托统一的标准化流程，压缩来访登记流