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2026事业单位工勤技能-重庆-重庆政务服务办事员三级（高级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、在政务服务大厅中，当申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式时，工作人员应当如何处理？

A.接收申请材料并出具凭证

B.要求申请人当场修改

C.拒绝受理并告知理由

D.转交上级部门审批

2、政务服务中心实行“首问负责制”，下列关于首问责任人职责的说法正确的是？

A.仅负责引导咨询者到达目的地

B.必须全程陪同办理所有事项

C.对属于本职的立即办理，不属于的指引办理

D.可建议咨询者自行寻找其他部门

3、政务服务窗口工作人员在接待群众时，遇情绪激动、言辞激烈的办事群众，以下哪种应对方式最为恰当？

A.立即打断对方并厉声制止

B.保持冷静，耐心倾听并表示理解

C.无视对方存在继续处理手头工作

D.呼叫保安将其带离现场

4、关于政务服务“一窗受理”模式的描述，错误的是？

A.打破部门界限整合窗口

B.实现前台综合受理、后台分类审批

C.群众只需在一个窗口提交全部材料

D.所有事项均由同一窗口独立办结

5、在政务服务平台进行网上申报时，用户上传的材料格式不符合要求，系统提示错误，此时最合适的处理方式是？

A.忽略提示直接提交

B.下载标准模板重新填写上传

C.联系技术人员永久修改系统规则

D.放弃线上办理转为