医院处理被投诉的医生总结2026.pptx

医院处理被投诉的医生总结

01CONTENT科主任的超负荷工作投诉处理的真实逻辑道歉背后的管理算计反向操作的应对策略荒谬投诉与医生心凉06投诉处罚与委屈奖07黑名单与防御机制08保护医生与自我保护

儿科主任的超负荷工作

010203儿科主任的超负荷工作他们主任一天看了260多个患儿，从早上七点半看到晚上快九点，中间关门吃午饭的十几分钟，被家属投诉了6次。一天看260患儿那天主任一共收到了34次投诉，理由五花八门：排队时间长、看病时间太短、动不动就让孩子抽血。收到34次投诉甚至晚上快九点有个发热的孩子想加号没加成，家长转头就打电话骂他没医德。加号未成被骂

投诉处理的真实逻辑