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2026事业单位工勤技能-陕西-陕西计算机文字录入处理员四级（中级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、收银员在进行日终结账（盘点）时，发现实际现金比账面多出50元，以下处理方式正确的是

A.直接计入个人收入，无需上报

B.查找原因，如无法查明，按长款记录并上交主管

C.从备用金中扣除50元，使账实相符

D.隐瞒差异，次日继续观察

2、收银员接待老年顾客时，发现其对扫码支付操作不熟悉且表现出焦虑情绪，最适宜的服务行为是

A.催促顾客快点操作，以免后面排队

B.耐心指导，或在征得同意后协助其完成支付流程

C.直接告诉顾客只能用现金，让其去取钱

D.忽视顾客，叫下一位顾客办理

3、收银员在扫描商品条码时，系统显示“未录入”或错误代码，首先应采取的措施是

A.反复扫描同一位置直到成功

B.手动输入商品条码或查找商品代码

C.跳过该商品，询问顾客是否还需要

D.将此商品扔出收银台

4、关于收银员仪容仪表规范，下列描述错误的是

A.保持制服整洁，佩戴工牌于左胸前

B.头发梳理整齐，不染夸张颜色

C.为显得专业，可佩戴醒目戒指和手链

D.面部保持干净，不留过长指甲

5、当顾客对收银金额提出异议，坚称商品价格标示与实际扣款不符，收银员应

A.坚持系统显示正确，与顾客争辩

B.立即暂停操作，邀请主管或值班经理共同复