2026年客户关系测试题及答案解析.doc

2026年客户关系测试题及答案解析

一、填空题（每题2分，共20分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是__________________________。

2.在客户关系管理中，客户细分的主要依据包括__________________________、__________________________和__________________________。

3.客户满意度是指客户对产品或服务的__________________________。

4.客户忠诚度是指客户在__________________________内持续购买某一品牌或产品的倾向。

5.客户关系