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政务服务中心巾帼文明岗申报材料

一、创建单位基本情况

区政务服务中心于2019年6月投入使用，是全区“一网通办”线下主阵地，承担区级1,286项政务服务事项的受理办理。中心现有工作人员156名，其中女职工104名，占比66.7%；综合受理窗口42个，由女职工担任窗口负责人（班组长）的28个，占比66.7%。中心管理团队9人中女性6人，窗口管理科、审批协调科两个核心业务科室负责人均为女性。

中心近年来主要荣誉（仅列可提供证书原件佐证的项）：

?2021年获市级“政务服务示范大厅”称号

?2022年、2023年连续两年窗口群众满意度测评位列全市前三（据市政务服务管理部门年度通报）

?2023年获区级“三八红旗集体”称号

本次申报岗位为综合受理窗口A区，该区域共18个窗口、女职工36名，直接面向群众办理市场准入、社会事务、不动产登记等高频事项，是中心服务量最大、群众接触面最广的区域。2024年A区累计办件21.7万件（以中心业务系统统计数据为准），日均接待群众约860人次。

二、创建工作组织保障

巾帼文明岗创建不是挂牌活动，而是把“服务women看得见、群众可感知”落实到每个窗口的具体动作，组织保障的关键在于责任到人、考核到岗。

2.1创建领导小组

?组长：中心副主任（分管窗口服务），负总责

?副组