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物业报修工单处理SOP
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、适用范围 5
三、术语定义 6
四、工单处理原则 9
五、岗位职责 11
六、报修渠道管理 12
七、报修信息登记 15
八、工单分类分级 18
九、紧急程度判定 22
十、工单受理与派发 24
十一、现场响应时限 27
十二、上门服务规范 29
十三、故障诊断与处理 32
十四、维修材料与工具管理 34
十五、外协维修管理 36
十六、维修安全管理 40
十七、维修过程记录 42
十八、完工验收管理 45
十九、客户回访与评
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