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互联网医院问诊服务SOP.docx

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    互联网医院问诊服务SOP

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、适用范围与服务目标 2

    二、服务岗位与职责分工 3

    三、问诊服务流程总览 6

    四、患者身份核验与信息登记 8

    五、预约挂号与接诊准备 10

    六、患者主诉采集与病情评估 12

    七、线上问诊与沟通规范 14

    八、诊断判断与处置建议 16

    九、处方开具与用药指导 18

    十、检查检验与转诊安排 21

    十一、问诊记录与病历管理 23

    十二、复诊随访与健康指导 27

    十三、异常情况与紧急处置 30

    十四、服务质量与风险管控 33

    十五、

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