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市场部员工客户满意度绩效衡量表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

客户关系管理

客户投诉处理及时率

25%

5

及时响应客户投诉，并在规定时间内解决，确保客户满意度。

客户关系管理

客户关系维护频率

25%

4

定期与客户沟通，了解客户需求，维护良好客户关系。

客户关系管理

客户满意度调查参与度

25%

3

积极参与客户满意度调查，并提供真实反馈。

客户关系管理

客户留存率

25%

4

通过优质的服务和产品，提高客户留存率。

客户关系管理

客户流失原因分析准确率

25%

5

准确分析客户流失原因，并提出有效改进措施。

市场活动策划

市场活动执行成功率

25%

5

确保市场活动按计划执行，并达到预期效果。

市场活动策划

市场活动成本控制率

25%

4

有效控制市场活动成本，提高资金使用效率。

市场活动策划

市场活动参与人数

25%

3

吸引足够多的目标受众参与市场活动。

市场活动策划

市场活动效果转化率

25%

4

市场活动能够有效转化为实际业务增长。

市场活动策划

市场活动创意新颖度

25%

5

市场活动具有独特创意，能够吸引目标受众注意。

客户反馈处理

客户反馈处理及时率

20%

5

及时处理客户反馈，确保客户问题得到解决。