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2026年快递客服考试题库及答案.doc

2026年快递客服考试题库及答案.doc

    2026年快递客服考试题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.快递客服的主要工作不包括（）

    A.接听客户来电B.处理客户投诉C.安排快递运输D.解答客户咨询

    2.客户来电咨询快递的运输进度，客服应该首先（）

    A.告知客户具体的运输路线B.询问客户的订单号码C.让客户等待查询D.直接告诉客户无法查询

    3.当客户投诉快递包裹丢失时，客服应该（）

    A.立即赔偿客户B.先安抚客户情绪，然后查询原因C.指责客户自己保管不善D.推诿责任给快递公司

    4.快递客服在与客户沟通时，应该使用（）

    A.专业术语

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