餐饮连锁店店长客户反馈管理绩效衡量表.docxVIP

餐饮连锁店店长客户反馈管理绩效衡量表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户满意度（25%）

顾客满意度调查得分

通过顾客满意度调查得分来衡量顾客对餐厅的整体满意程度，包括食物质量、服务态度、餐厅环境等方面。

20

客户满意度（25%）

顾客投诉处理及时率

衡量餐厅在接到顾客投诉后处理的速度和效率，及时解决问题，减少顾客不满。

15

客户满意度（25%）

顾客推荐率

通过顾客推荐来衡量顾客对餐厅的满意度和忠诚度。

10

客户满意度（25%）

顾客评价正面率

统计顾客在各类平台上的正面评价比例，反映顾客的整体评价。

15

客户满意度（25%）

顾客回头率

衡量顾客再次光顾餐厅的频率，反映顾客的忠诚度。

20

问题处理效率（20%）

问题解决时间

记录并分析餐厅遇到的问题从发现到解决的平均时间，以评估问题处理的效率。

10

问题处理效率（20%）

问题解决成功率

统计问题解决的成功率，确保问题得到有效解决。

10

问题处理效率（20%）

客户满意度提升率

通过问题解决后的客户满意度提升来衡量问题处理的成效。

10

问题处理效率（20%）

问题预防措施实施率

评估餐厅针对已发生问题采取预防措施的执行情况。

10

问题处理效率（20%）

问题反馈处理时间

衡量餐厅从接到问题反馈到