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IT技术人员故障解决绩效衡量表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

技术能力

30%

故障诊断能力

能够快速、准确地诊断故障原因，提出有效的解决方案。

30

技术能力

30%

问题解决效率

在保证质量的前提下，提高问题解决效率，缩短用户等待时间。

20

技术能力

30%

技术更新学习

关注新技术，积极参与技术培训，提升自身技术水平。

15

技术能力

30%

故障处理规范性

严格按照故障处理流程操作，确保问题得到妥善解决。

15

技术能力

30%

故障解决创新性

在解决故障过程中，能够提出创新性的解决方案，提高工作效率。

10

沟通协作

20%

问题反馈及时性

及时向用户反馈问题处理进度，保持良好的沟通。

10

沟通协作

20%

团队协作能力

在团队中能够积极协作，共同完成项目目标。

15

沟通协作

20%

跨部门沟通能力

与其他部门保持良好沟通，确保问题得到快速解决。

10

沟通协作

20%

用