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公共服务大厅标准化建设方案.docx

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    泓域咨询可行性研究报告编制

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    公共服务大厅标准化建设方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、建设目标与总体思路 4

    二、建设原则与适用范围 6

    三、服务大厅功能定位 10

    四、空间布局与功能分区 12

    五、场所设施配置标准 14

    六、标识导引系统规范 16

    七、窗口设置与岗位配置 20

    八、服务人员行为规范 22

    九、服务事项进驻管理 25

    十、办事流程标准化 29

    十一、综合窗口服务规范 31

    十二、线上线下融合服务 33

    十三、预约服务与现场取号 36

    十四、咨询引导与帮办服务 42

    十五、特殊群体便利服

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