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2026年保险代理人考试模拟试卷保险业务客户关系管理实务.docx

2026年保险代理人考试模拟试卷保险业务客户关系管理实务.docx

    2026年保险代理人考试模拟试卷保险业务客户关系管理实务

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意，请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）

    1.客户关系管理的核心目标是（）。

    A.扩大客户数量

    B.提高客户满意度和忠诚度

    C.增加销售佣金

    D.降低运营成本

    2.在客户关系管理中，知人者智，自知者明强调的是（）。

    A.客户沟通的重要性

    B.客户需求分析的关键性

    C.了解自身优势的必要性

    D.建立信

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