2026年中医医院窗口服务提质规划.docx

2026年中医医院窗口服务提质规划

一、总体目标

以《全国医疗机构及其工作人员廉洁从业行动计划（2023-2025年）》《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》等国家政策要求为延续，落实国家中医药管理局关于提升中医医疗机构服务便民性的工作部署，2026年中医医院窗口服务提质工作围绕“中医特色、便民高效、智慧精准、规范满意”核心方向，实现以下量化目标：窗口服务群众满意度提升至95%以上，较2025年提高3个百分点；窗口平均等候时间压缩至8分钟以内，较2025年缩短40%；预约挂号精准履约率提升至92%以上，较2025年提高7个百分点；中医特色服务窗口业务办理覆盖率达到100%；窗口