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2026年住院患者满意度提升方案

一、方案背景与总体目标

根据国家卫生健康委《2025年全国三级公立医院绩效考核国家监测分析报告》数据显示，2024年全国三级公立医院住院患者总体满意度平均得分为86.2分，其中排名前10%医疗机构得分均值为92.7分，排名后10%得分均值为78.1分，区域间、机构间满意度差距达14.6分。本院2025年出院患者共12869人次，通过第三方问卷调查获得住院患者总体满意度得分为85.3分，低于全国平均水平0.9分，距离国家三级公立医院绩效考核A类医疗机构满意度要求（≥90分）差距4.7分。其中，各维度得分情况为：医疗技术87.1分、服务态度84.2分、环境设施81