宠物医院前台接诊与住院管理实务.docx

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宠物医院前台接诊与住院管理实务

宠物诊疗|从挂号到出院

项目

说明

适用对象

宠物医院前台、护理助理、住院部人员

覆盖范围

三十秒分诊、急诊五红线、登记八项、称重、候诊分区、应激识别、传染病隔离、报价沟通、住院交接、住院记录、输液核对、喂食、疼痛评估、探视、夜间值班、出院交代、死亡处理与投诉

资料类型

实务手册

使用场景

分诊红线卡与住院交接单

编写时间

2026年10月

本资料为原创编写，可直接用于日常教学与备课研讨；如需改动，请按本校学情调整课时与题量。

宠物医院的前台不是收银台，是分诊台。

一个前台判断得快，急诊就救得回来。

这份手册写前台从接待到住院的全流程动作。

适合宠物医院前台、助理、住院部护理人员。

一、宠物医院前台的三个身份

第一个身份是分诊员，判断这只动物急不急。

第二个身份是翻译，把医生的判断说成人能懂的话。

第三个身份是账房，把每一笔费用说清楚。

三个身份里，最容易被忽略的是分诊。

因为分诊看不出工作量，也带不来收入。

但分诊错了，轻则延误，重则出事。

所以前台第一课，永远是学分诊。

不是学收银系统怎么点。

二、进门三十秒的判断

宠物进门，前台要在三十秒内看四样。

一看呼吸，胸腹起伏快不快，有没有张嘴喘。

二看姿势，能不能站，站得稳不稳。

三看黏膜，牙龈是粉的还是白的还是紫的。

四看意识，叫它有没有反应。

四样里有一项不对，直接进急诊，