健身房私教销售与会员服务实务.docx

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健身房私教销售与会员服务实务

健身运营|从体验到续课

项目

说明

适用对象

私教、会籍顾问、门店店长

覆盖范围

需求澄清、体验课结构、评估设计、成交三段、报价顺序、四类异议、三个禁忌、首课、训练计划四段、进度记录、平台期、损伤预防、特殊人群、排期出勤、续课与转介绍、会籍配合、数据看板、流失前兆与投诉处理

资料类型

实务手册

使用场景

体验课流程卡与续课沟通表

编写时间

2026年10月

本资料为原创编写，可直接用于日常教学与备课研讨；如需改动，请按本校学情调整课时与题量。

健身房的收入，七成来自私教，三成来自会籍。

但私教的收入不是卖出来的，是留下来的。

这份手册写从体验课、成交、上课到续课的全流程动作。

适合私教、会籍顾问、门店店长。

一、先搞清自己卖的是什么

客户买的不是课，是某个具体结果。

有人要减重，有人要改善体态，有人要缓解腰痛。

同一个课程包，对应三种不同的承诺。

说不清结果，就只能比价格。

比价格的单，成交率低，续课率更低。

所以第一次沟通，问的不是预算，是想要什么。

问出来，后面的话才有落点。

二、体验课的二十分钟结构

前五分钟做评估，看体态、看活动度、看旧伤。

中间十分钟做两个动作，一个简单的，一个有难度的。

简单的让他做成，有难度的让他感觉差距。

后五分钟讲结果和路径，不谈价格。

价格放到最后单独谈，不要混在体验里。

混在一起，客户会觉得