数据整理清洗实施方案.docxVIP

数据整理清洗实施方案

我是公司数据运营部的一名数据专员，这次接到业务部的需求，要对公司成立以来积累的十几万条存量客户数据做整理清洗，为接下来的精准营销活动做准备。我接手这个需求之后，结合之前多次做数据清洗踩过的坑、积累的实际经验，制定了这份完整的实施方案，确保整个过程规范、高效，最终输出的数据集能完全满足业务的使用需求，下面就把整个方案详细说明清楚。

1项目背景与总体目标

1.1项目背景

这些存量客户数据是过去五六年里，从不同渠道陆续收集来的，既有线下门店导购手工录入的，也有线上活动用户自主填写的，还有从第三方合作渠道导入的，因为一直没有统一的录入标准，也没做过系统性的整理，现在数据里乱七八糟的问题一大堆：我之前随机抽了100条数据样例查看，光是手机号格式错误、空号的就有27条，重复录入的客户有18条，还有四分之一的数据核心字段缺失，根本没法直接用。上次业务部做小型推广，就是拿了没清洗的数据去打电话，结果一百通电话有四十多接通不了，不仅浪费了业务员的时间和通讯成本，还引得不少被错拨的客户投诉，体验特别差。所以这次必须认认真真做一次全面的整理清洗，把脏数据都剔除整理好，才能给业务用。

1.2总体目标

我们这次的目标分两个层面，第一个是短期的落地目标，就是完成全部现有存量客户数据的整理清洗，最终输出准确率不低于95%的干净有效数据集，满足业务部本次精准营销的使用需求；第二个是长期