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IT技术支持及售后服务绩效评定表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

技术支持能力（25%）

问题解决效率

1.能够迅速定位问题并给出解决方案；2.解决方案有效，客户满意度高；3.能够总结经验，优化工作流程。

25

技术支持能力（25%）

技术文档编写

1.文档结构清晰，逻辑性强；2.内容详实，易于查阅；3.更新及时，反映最新技术。

20

技术支持能力（25%）

技术培训

1.培训内容针对性强，实用性强；2.培训方式灵活多样，学员易于接受；3.学员培训后能够有效提升工作能力。

15

技术支持能力（25%）

技术更新掌握

1.能够主动了解新技术；2.能够将新技术应用于实际工作中；3.能够分享新技术，提升团队整体技术水平。

20

技术支持能力（25%）

故障处理能力

1.能够准确判断故障原因；2.能够迅速处理故障，减少停机时间；3.能够预防类似故障的再次发生。

10

客户服务能力（25%）

客户满意度

1.能够耐心倾听客户需求；2.能够提供专业、有效的解决方案；3.能够及时跟进客户反馈，持续改进服务。

25

客户服务能力（25%）

服务态度

1.保持微笑，态度热情；2.耐心解答客户疑问；3.遇到问题不推诿，积极解决。

20

客户服务能力（25%）

服务响应速度

1.能够迅速响应客户需求；2.能够在规定时间内