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客户服务经理服务态度绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

服务意识

主动服务

25%

每月主动服务客户数达到10次

主动发现客户需求，提供超出预期服务，每月主动服务客户数达到10次以上得满分，每少一次扣2分。

服务意识

耐心解答

25%

客户咨询问题平均解答时间不超过3分钟

耐心倾听客户问题，准确解答，客户咨询问题平均解答时间不超过3分钟得满分，每超过1分钟扣1分。

服务意识

客户满意度

25%

客户满意度调查得分90分以上

通过客户满意度调查，得分90分以上得满分，每低1分扣2分。

服务意识

问题解决能力

25%

客户问题解决成功率80%以上

有效解决客户问题，问题解决成功率80%以上得满分，每低1%扣1分。

服务意识

服务态度

25%

始终保持礼貌、专业的服务态度

在工作中始终保持礼貌、专业的服务态度，无负面反馈得满分，有1次负面反馈扣2分。

沟通能力

表达清晰

25%

与客户沟通时表达清晰，无歧义

与客户沟通时表达清晰，无歧义得满分，有