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IT运维响应绩效考评表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

响应速度

响应时间

25%

20

根据故障报告提交后至运维人员开始处理的时间，计算平均响应时间，时间越短得分越高。

响应速度

紧急事件响应时间

25%

15

针对紧急事件，从故障报告提交到运维人员开始处理的时间，时间越短得分越高。

响应速度

非紧急事件响应时间

25%

15

针对非紧急事件，从故障报告提交到运维人员开始处理的时间，时间越短得分越高。

响应速度

超时处理时间

25%

10

对于超过平均响应时间的处理，从故障报告提交到问题解决的时间，时间越短得分越高。

响应速度

超时报告时间

25%

10

对于超过平均响应时间的处理，从问题解决到报告完成的时间，时间越短得分越高。

问题解决能力

问题解决率

25%

20

根据故障报告记录，计算问题解决率，解决率越高得分越高。

问题解决能力

问题解决难度

25%

15

根据问题解决难度系数评估，难度系数越低得分越高。

问题解决能力

问题解决创新

25%

15

根据提出并实施的创新解决方案数量和质量评估，数量和质量越高得分越高。

问题解决能力

问题解决效率

25%

10

根据问题解决效率系数评估，效率系数越低得分越高。

问题解决能力

问题解决成本

25%

10

根据问题解决实际成本与预算的对比评估，成本越低得分越高。

服务