谷子 二手交易 鉴定与售后纠纷处理SOP.docx

《谷子二手交易鉴定与售后纠纷处理SOP》

一、总则

1.1目的

为规范【店铺/平台名称】谷子（二次元周边、手办、IP衍生品等）二手交易中的鉴定流程与售后纠纷处理，保障买卖双方合法权益，提升交易信任度与用户体验，特制定本SOP。

1.2适用范围

本SOP适用于【店铺/平台名称】所有谷子二手交易场景，包括但不限于：

实体店/线上平台二手商品收购、销售；

个人卖家寄售；

预售、二手商品鉴定报告出具；

售后纠纷（真伪争议、成色不符、预售跑路等）处理。

1.3基本原则

客观公正：鉴定与纠纷处理以事实为依据，不受主观因素影响；

透明规范：鉴定标准、分级规则、售后流程向用户公开，操作留痕；

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