家政服务人员的日常行为规范.docx

家政服务人员的日常行为规范

1基本职业素养规范

1.1思想品德要求

所有家政服务人员必须遵纪守法，诚实守信，爱岗敬业，自觉遵守行业规范和公司管理制度，尊重客户的生活习惯、宗教信仰、民族习俗，不得因客户的收入高低、家庭条件、身体状况歧视客户，不得挑拨客户家庭关系，不得参与客户家庭内部矛盾争吵，不得索要或暗示客户给予额外小费、红包，不得接受客户超出服务内容的馈赠，严格践行“客户至上、服务第一”的职业理念，主动维护家政行业职业形象。

1.2健康管理要求

所有家政服务人员必须持有有效期内的健康证明方可上岗，其中服务涉及母婴护理、家庭餐制作、失能老人护理的从业人员，健康证明有效期不得超过6个月，普