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电信网络维护工程师故障处理与预防维护绩效考核表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

核心业绩

30%

故障处理及时率

按故障发生时间分类，及时处理故障的占比，需达到98%以上，且故障恢复时间不超过2小时。

20

核心业绩

30%

故障修复率

所有故障均需在24小时内修复，且无重大故障发生。

25

核心业绩

30%

预防性维护完成率

按月完成系统巡检、设备检测、配置优化等预防性维护工作，确保系统稳定运行。

20

核心业绩

30%

客户满意度

通过客户反馈、服务工单评价等方式，评估客户对维护服务的满意度，需达到90%以上。

15

核心业绩

30%

系统可用性

系统运行时间达标率，需达到99.9%以上，无重大系统宕机事件。

10

技术能力

25%

技术问题解决能力

能独立分析并解决复杂技术问题，包括但不限于网络故障排查、设备故障处理等。

15

技术能力

25%

技术文档编写能力

能编写详细、规范的维护文档