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售后服务无理由退货服务规范

1适用范围

本规范依照《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规制定，适用于所有向消费者提供无理由退货服务的商品经营主体，包括线上电商平台内商家、自营电商平台、线下实体零售门店、直播电商经营者、社交电商经营者、社区团购经营者等。本规范既作为经营主体内部无理由退货服务的执行标准，也作为处理消费者无理由退货争议的判定依据。鼓励经营主体根据自身经营情况，设置优于本规范和法定要求的无理由退货服务标准，经营者公示的优于本规范的服务标准，从其公示执行。

2术语与定义

2.1无理由退货，指消费者按照法律法规或经营者公示规则，在收到商品后的约定期限内，无需说明理由、无需满足质量问题等前提条件，即可申请退货退款的服务制度。

2.2无理由退货期限，指消费者自签收商品之日起至提出退货申请之日止的最长时限，法定最低时限为7日，经营者可自行设置15日、30日、90日等更长时限。

2.3商品完好，指商品能够保持原有品质、功能，可作为全新商品二次销售的状态，消费者基于查验需要进行的合理拆封、调试、试穿试用，不影响商品完好认定。

2.4期间计算，本规范所指的所有时限，均从消费者签收商品次日零时起开始计算，期限届满最后一日为法定节假日的，顺延至节假日后第一个工作日届满。

3基本原则

3.1法定底线原则：经