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旅行社突发事件应急处理预案

1总则

1.1编制目的

为有效预防和处置旅行社经营活动中的各类突发事件，最大程度保障旅游者生命财产安全，控制事态扩大，降低经营损失和社会影响，规范应急处置流程，明确各岗位权责，根据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅游突发事件应急管理办法》等法律法规及文化和旅游部门相关要求，制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于本社所有经营产品范围内的突发事件应急处置，涵盖境内跟团游、出境跟团游、定制游、研学旅行、会奖旅游、自由行配套服务等全品类产品，适用于发生在本社经营场所、出团行程范围内的所有突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件四大类。

1.3工作原则

坚持以人为本、生命至上，始终将旅游者生命安全放在应急处置第一位；坚持预防为主、防处结合，常态化开展风险排查和预警，提前做好应急准备；坚持统一领导、分级负责，明确社总部、部门、团队三级权责，分级响应；坚持快速响应、联动处置，第一时间上报信息，对接官方救援力量，联动供应商、保险公司、监管部门协同处置；坚持依法规范、科学处置，严格按照法律法规要求开展工作，避免次生风险。

2应急组织体系及职责

2.1应急指挥部

设立社突发事件应急处置指挥部，总指挥由旅行社总经理担任，对全社应急处置工作负总责；副总指挥由分管安全管理的副总经理担任，协助总指挥开展工作