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民事纠纷调解处理规范

我在基层人民调解岗位工作快十年了，前前后后处理过几百起民事纠纷，小到邻里噪音、宅基地边界争议，大到小额借贷、劳务报酬、婚姻家庭析产纠纷，我最深的体会就是：民事调解绝不是“和稀泥”，想要让双方都心服口服，真正把矛盾化解在源头，一套清晰严谨、兼顾法理与人情的民事纠纷调解处理规范，就是我们从业者最核心的底气。它不是挂在墙上的死条文，是每一次调解都要遵循的行为准则，既保障了调解的公平公正，也给了当事人足够的尊重和安全感。接下来我就从实际工作出发，把完整的调解处理规范梳理清楚。

1调解启动与前期准备规范

想要做好调解，前期准备是根基，如果第一步就走歪了，后面再怎么努力也很难让当事人信服。这一阶段的规范主要分为三个部分：

1.1受理范围与管辖规范

首先要明确，不是所有纠纷都适合人民调解，我们得按规范界定清楚受理范围：凡是发生在平等主体之间的，涉及人身、财产权益的民间纠纷，比如邻里纠纷、婚姻家庭纠纷、宅基地纠纷、小额民间借贷纠纷、劳务纠纷、物业管理纠纷等等，只要双方自愿，都可以受理。但有几种情况是绝对不能受理的，已经进入诉讼、仲裁程序并且已经出具生效裁判的，涉及违法犯罪或者涉嫌治安违法应当由公安机关处理的，一方要求调解另一方明确拒绝的，这三类必须按规范引导当事人走对应程序，不能强行接案。

在管辖上，我们一般遵循“便利当事人”的原则，优先由纠纷发生地或者一方当事人居住地的