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2025年社会工作行业社工部社工个案管理手册

第1章总则

社会工作行业的发展，离不开系统化、专业化的个案管理。社工部作为服务枢纽，其工作成效直接影响服务对象的福祉与社会资源的合理配置。本章旨在明确2025年社工部个案管理工作的核心指导、原则目标与职责边界，为一线实践提供清晰指引。

1.1指导思想

社工部的个案管理工作，应始终以“以人为本、优势为本、全人关怀”为核心理念。这意味着服务设计需超越单一问题聚焦，充分挖掘服务对象的内在潜能与社会支持资源。例如，在处理长期失业者的就业帮扶个案时，不仅要解决其生计问题，还需结合其职业技能、心理状态及家庭环境，形成动态适配的干预方案。这种理念的背后，是国际社会工作界广泛验证的“生态系统理论”（Bronfenbrenner,1979），强调个体与环境的多重互动。

1.2基本原则

1.3工作目标

2025年社工部的个案管理，需达成三大核心目标：一是缩短服务对象的危机周期，比如将家庭暴力受害者的安全评估响应时间控制在72小时内；二是提升长期服务的留存率，目标设定为不低于85%；三是通过跨部门协作，实现资源整合率提升20%。这些目标并非孤立存在，而是相互支撑——比如资源整合的成效，会直接助力危机干预的效率。

1.4适用范围

本手册适用于社工部所有个案管理岗位，涵盖但不限于：心理支持、医疗康复、教育帮扶