零售连锁店店长销售与服务管理绩效考评表.docxVIP

零售连锁店店长销售与服务管理绩效考评表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

销售业绩（35%）

销售额达成率

1.完成年度销售目标的比例；2.同比增长幅度；3.客户满意度调查结果。

30

销售业绩（35%）

新客户开发数量

1.新客户开发的具体数量；2.新客户来源的多样性；3.新客户留存率。

20

销售业绩（35%）

促销活动效果

1.促销活动期间销售额的实际增长幅度；2.促销活动的参与度和顾客反馈；3.促销活动成本控制。

25

销售业绩（35%）

商品库存周转率

1.商品库存周转率；2.库存损耗率；3.库存调整效率。

25

销售业绩（35%）

员工销售技能

1.员工销售技能考核成绩；2.销售团队的团队协作能力；3.员工销售业绩提升。

30

客户服务（25%）

客户满意度

1.客户满意度调查结果；2.客户投诉处理效率；3.客户关系维护。

25

客户服务（25%）

售后服务质量

1.售后服务问题的解决速度；2.售后服务质量的客户反馈；3.售后服务流程的优化。

20

客户服务（25%）

客户关系管理

1.客户关系维护计划的制定和实施；2.客户信息管理的准确性；3.客户关系维护活动的效果。

25

客户服务（25%）

客户咨询处理

1.客户咨询的处理速度；2.客户咨询的解决满意度；3.