零售业连锁店长销售与服务KPI考核表.docxVIP

零售业连锁店长销售与服务KPI考核表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

销售业绩

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的对比，计算达成率。达成率越高，得分越高。

35%

销售业绩

新客户开发数量

每月新增客户数量作为评分依据，数量越多，得分越高。

35%

销售业绩

商品动销率

根据商品的销售数量与库存数量的对比，计算动销率。动销率越高，得分越高。

35%

销售业绩

销售团队管理

根据销售团队的业绩提升情况，进行评分。提升效果越明显，得分越高。

35%

销售业绩

促销活动效果

根据促销活动期间的实际销售额与去年同期销售额的对比，计算同比增长率。增长率越高，得分越高。

35%

客户满意度

客户满意度调查

通过客户满意度调查，根据客户对店铺服务的综合评价进行评分。评分越高，得分越高。

25%

客户满意度

顾客投诉处理

根据顾客投诉的处理情况，包括处理速度和处理结果进行评分。处理率越高，得分越高。

25%

客户满意度

顾客回头率

根据顾客的重复购买情况，计算顾客回头率。回头率越高，得分越高。

25%

客户满意度

顾客推荐率

根据顾客的推荐行为，计算顾客推荐率。推荐率越高，得分越高。

25%

客户满意度

顾客服务质量评价

根据顾客对服务质量的具体评价，进行评分。评分越高，得分越高。

25%

店铺运营管理

库存管理

根据库存周转率，计算