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美容美发师专业技术与顾客满意度KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

专业技术能力（40%）

发型设计能力

1.设计符合客户需求；2.发型造型独特；3.发型保持效果良好；4.能够提供专业建议。

8

专业技术能力（40%）

剪发技巧

1.剪发精准；2.发型线条流畅；3.剪发速度适中；4.顾客反馈良好。

8

专业技术能力（40%）

烫发技巧

1.烫发效果自然；2.头发损伤率低于5%；3.烫发效果持久；4.顾客反馈满意。

8

专业技术能力（40%）

染发技巧

1.染发颜色均匀；2.头发损伤率低于5%；3.染发效果持久；4.顾客反馈满意。

8

专业技术能力（40%）

皮肤护理技巧

1.皮肤护理程序正确；2.皮肤护理效果显著；3.顾客反馈良好；4.皮肤护理知识掌握全面。

8

顾客满意度（30%）

服务态度

1.服务热情周到；2.耐心解答顾客疑问；3.主动提供服务；4.保持良好的职业形象。

6

顾客满意度（30%）

沟通能力

1.沟通清晰有效；2.倾听顾客需求；3.提供专业建议；4.顾客反馈良好。

6

顾客满意度（30%）

预约与跟进

1.预约准时；2.预约取消提前通知；3.顾客跟进及时；4.顾客反馈满意。

6

顾客满意度（30%）

处理投诉能力

1.及时处理顾客投诉；2.解决问题