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网络产品技术支持工程师KPI考核表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

技术支持能力

故障响应速度

1.对客户报修的故障及时响应；2.能够快速定位问题并提供解决方案；3.在故障处理过程中，保持与客户的良好沟通。

技术支持能力

故障解决成功率

1.正确诊断故障原因；2.采取有效措施解决问题；3.避免重复故障发生。

技术支持能力

技术文档编写

1.文档内容准确、详实；2.结构清晰，易于理解；3.及时更新文档以反映最新的技术动态。

技术支持能力

系统升级支持

1.按时完成系统升级任务；2.升级过程中确保系统稳定运行；3.协助客户解决升级过程中遇到的问题。

技术支持能力

技术培训

1.培训内容实用，能够提高团队成员的技术水平；2.培训过程组织有序，参与度高；3.培训后团队成员对技术有更深入的理解。

客户服务能力

客户满意度

1.积极主动与客户沟通，了解客户需求；2.提供及时、有效的解决方案；3.保持良好的服务态度。

客户服务能力

客户投诉处理

1.及时处理客户投诉；2.分析投诉原因，采取有效措施避免类似问题再次发生；3.提高客户满意度。

客