母婴店顾客摔倒应急预案.docx

母婴店顾客摔倒应急预案

一、应急处置组织机构及职责

（一）应急领导小组

组长：门店店长

副组长：门店副店长/值班经理

成员：资深销售专员、收银组长、仓储主管、后勤保洁负责人

核心职责：

1.接到摔倒事件报告后1分钟内启动本预案，统一指挥现场应急处置，根据人员受伤情况判断是否需要联系120急救、顾客家属及报警；

2.负责事件过程中的信息沟通、资源调配，事后组织事件原因排查、整改落实及责任界定；

3.负责对接保险机构处理理赔事宜，协调处理顾客及家属的诉求，避免事件升级。

（二）现场处置组

组长：当区值班主管

成员：当区在岗销售人员、后勤人员

核心职责：

1.第一时间到达摔倒现场，对顾客进行