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旅游顾问客户满意度及产品销售KPI考核表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

客户满意度（30%）

客户满意度评分

通过客户反馈问卷、满意度调查及服务评价系统收集数据，综合评估客户对服务的满意程度，得分越高说明服务越受认可。

15

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（30%）

客户投诉率

每月统计客户投诉次数及原因，分析并改进服务流程，投诉率越低说明服务越稳定。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（30%）

客户复购率

统计客户在服务后的再次消费情况，复购率越高说明客户忠诚度越高，服务价值越显著。

15

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（30%）

客户满意度提升率

对比上月客户满意度数据，分析提升原因，提升率越高说明服务改进效果越明显。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（30%）

客户满意度反馈及时率

确保客户满意度反馈在24小时内完成，及时反馈能有效提升客户体验与服务响应效率。

5

上级主管

主管的感受/记录

产品销售业绩（35%）

产品销售总额

统计当月销售产品总金额，销售总额越高说明销售能力越强，产品转化率越高。

20

上级主管

主管的感受/记录

产品销售业绩（35%）

产品转化率

统计客户购买产品数量与总订单量的比值，转化率越高说明销售策略越有效。

15

上级主管

主管的感受/记录

产品销售业绩（35%）

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