原创力文档2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理与营销
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个符合题意）
1.客户关系管理的核心目标是（）。
A.提高客户满意度
B.增加销售业绩
C.降低运营成本
D.扩大市场份额
2.在客户沟通中，下列哪种技巧不属于积极倾听的范畴？（）
A.保持眼神接触
B.适时点头表示理解
C.边听边做与谈话无关的事
D.总结对方观点以确认理解
3.保险代理人在处理客户
2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理与营销
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个符合题意）
1.客户关系管理的核心目标是（）。
A.提高客户满意度
B.增加销售业绩
C.降低运营成本
D.扩大市场份额
2.在客户沟通中，下列哪种技巧不属于积极倾听的范畴？（）
A.保持眼神接触
B.适时点头表示理解
C.边听边做与谈话无关的事
D.总结对方观点以确认理解
3.保险代理人在处理客户
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