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关于客户投诉处理意见的商洽函通用6篇

关于客户投诉处理意见的商洽函篇1

尊敬的____：

我方公司近日收到来自贵公司客户____的投诉，针对此投诉事件，我方高度重视，现就处理意见与贵公司进行商洽。

投诉内容贵公司于____年____月____日向本方订购的____产品（订单号：____）在使用过程中出现____问题，给客户造成了____损失。客户已提供相关照片及视频证据。

我方经核实，确认以下处理意见：

1.我方将立即停止销售该批次产品，并通知贵公司停止使用。

2.我方将组织专业技术团队对问题产品进行检测，保证问题根源得到准确诊断。

3.我方将对问题产品进行免费维修或更换，以满足客户需求。

4.我方将就此次事件对客户造成的损失进行赔偿，具体赔偿金额由双方协商确定。

为保证此事得到妥善处理，我方提议以下商洽事项：

1.双方就赔偿金额进行协商，以达成共识。

2.确定问题产品更换或维修的时间节点，保证客户满意度。

3.就此次事件总结经验教训，加强产品品质管理，避免类似问题发生。

请您就以上事项给予回复，以便我方尽快启动后续处理工作。如有需要，我方愿意派遣专人前往贵公司进行沟通协商。

联系人：____

联系方式：____

地址：____

敬请予以关注，期待您的回复。

顺祝商祺！