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门诊药房窗口服务规范（2026版）

为进一步规范门诊药房窗口全流程服务行为，切实提升患者就医取药体验，筑牢用药安全防线，依据《中华人民共和国药品管理法》《处方管理办法》（卫生部令第53号）《医疗机构药事管理规定》（卫医政发〔2011〕11号）《医疗卫生行风建设“九不准”》《医院药学服务指南》GB/T39763-2021等相关法规标准制定本规范。本规范所有条款具备可落地执行属性，适用于各级各类医疗机构门诊药房所有对外服务窗口的在岗人员，包括执业药师、药学技术辅助人员、窗口对接行政人员等，所有相关岗位人员必须严格遵照执行。

第一章总则

一、规范适用范围

1.本规范覆盖所有公立二级及以上综合医