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配送服务效率与质量综合考评表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

配送效率

25%

订单处理速度

订单从接收到完成处理的时间，越短评分越高。

5

配送效率

25%

配送准时率

根据订单配送时间与约定时间的偏差来评分，偏差越小评分越高。

5

配送效率

25%

配送路线优化

通过优化配送路线，减少配送时间，提高配送效率。

5

配送效率

25%

配送工具使用率

正确使用配送工具，确保配送工具的完好和效率。

5

配送效率

25%

异常订单处理速度

订单出现异常时，从接到通知到处理完毕的时间，越短评分越高。

5

服务质量

25%

客户满意度

根据客户反馈和满意度调查结果评分，满意度越高评分越高。

5

服务质量

25%

订单准确性

订单配送过程中，确保商品与订单信息完全一致。

5

服务质量

25%

配送态度

在配送过程中，保持礼貌、耐心、热情的服务态度。

5

服务质量

25%

货物保护

在配送过程中，采取适当措施保护货物，避