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大型商场超市（营业期间）消防月活动实施方案

以“全民消防、生命至上——提高自防自救能力”为主题，依据安委办〔2026〕10号通知，结合商场超市营业期间顾客密集、货架遮挡视线、员工分散在各区域的特点，重点提升员工在营业状态下引导顾客分区疏散的能力，避免“一喊了之”引发恐慌。

二、风险分析与自防自救短板

营业期间商场火灾的突出难题：顾客不熟悉环境、听到警报后容易涌向主入口；员工不知道本区域的分区疏散方向和话术。自防自救的断裂点：全楼统一广播引发拥挤踩踏；员工只会喊“快跑”而不会分区引导；货架和促销台占用疏散通道；收银员和理货员未纳入第一响应人体系。2026年主题要求商场员工做到：先确认本区域烟气方向，再用明确指令引导顾客向无烟出口疏散。

三、组织架构

商场总经理任总指挥，物业安全总监任执行指挥；设广播引导组（中控室）、分区疏散组（各楼层/区域员工）、灭火组（微型消防站）、清点组。

四、活动安排

（一）分区疏散图与员工“两个出口”考核（11月1—6日）。在每个楼层、每个扶梯口张贴分区疏散图。对全体营业员、收银员、理货员随机抽考“你所在区域最近两个出口”，不合格者补训。明确每个区域的疏散引导员。

（二）营业期间疏散话术训练（11月7—12日）。训练员工使用明确、不恐慌的指令：“请沿我手指方向，从X号出口有序离开，不要奔跑，不要返回取物。”中控室练习分区广播，避免全楼同时播报。

（三）实