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粮油公司客服部安全责任书

为全面落实公司“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，严格管控粮油产品流通全链条的客服环节安全风险，保障消费者权益、公司品牌声誉及经营秩序稳定，根据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《粮油仓储管理办法》《食品生产经营监督管理办法》等法律法规及公司《安全生产管理总则》《食品安全管控手册》《客户信息保密制度》相关规定，特签订本责任书。

一、责任主体与适用范围

本责任书适用于客服部全体在岗人员，包括部门负责人、投诉处理专员、咨询接待专员、订单协调专员、售后回访专员、客户信息管理员、在线客服坐席及实习、劳务派遣人员。部门负责人为客服部安全第一责任人，对部门所有安全事项承担首要管理责任；各岗位人员为对应业务环节安全直接责任人，对岗位履职范围内的安全事项承担直接责任。本责任书有效期为[具体年度]1月1日至12月31日，责任书签订率需达到100%，新入职人员需在入职3个工作日内完成补签。

二、核心安全责任目标

1.食品安全类客诉响应及时率100%，48小时内处置完成率≥98%，无因客诉处置不当引发的食品安全舆情事件、行政投诉或司法诉讼，全年食品安全类重大客诉（涉及人员中毒、群体投诉）发生率为0。

2.客户信息安全零泄露，全年无客户个人信息、订单