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2026年门店大件商品送货上门细则.docx

2026年门店大件商品送货上门细则.docx

    2026年门店大件商品送货上门细则

    目录

    1.总则

    2.职责划分

    3.具体管理内容

    3.1配送前筹备管理

    3.2配送途中作业规范

    3.3上门服务全流程要求

    3.4配送后闭环管理

    3.5从业人员劳动保障要求

    4.违规约束与处理

    4.1奖励标准

    4.2违规分级处理规则

    5.申诉机制

    6.附则

    7.附件

    7.1附件1：大件商品品类界定表

    7.2附件2：配送服务规范话术手册

    7.3附件3：门店配送排班合规检查表

    7.4附件4：违规处理申诉申请表

    7.5附件5：用户收货确认单模板

    1.总则

    1.1制定目的

    为规范全国各门店大件商品送货上门服务流程，统一服务标准，

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