交通运输调度部驾驶员乘客服务规范手册（执行版）.docxVIP

交通运输调度部驾驶员乘客服务规范手册（执行版）.docx

交通运输调度部驾驶员乘客服务规范手册（执行版）

第1章驾驶员服务规范

1.1仪容仪表规范

乘客的初次印象往往源于驾驶员的仪容仪表。整洁、专业的形象不仅能传递尊重，更能提升服务质感。

驾驶员必须保持头发干净整齐，胡须不宜过长，面部无污渍。制服需熨烫平整，无破损或污渍。鞋袜应保持清洁，皮鞋光亮，袜子颜色与制服协调。

特殊岗位如机场、高铁站接送服务，对仪容仪表的要求更高。例如，长途旅游大巴驾驶员的着装应符合商务休闲标准，避免过于随意或夸张的配饰，以免分散乘客注意力。

1.2车辆检查与准备

车辆的安全与舒适是服务的基石。驾驶员必须严格执行出车前检查流程，确保车辆处于最佳状态。

常规检查项目包括：

-轮胎：胎压是否正常，胎纹磨损是否超标，备胎是否完好。

-制动系统：刹车踏板响应是否灵敏，制动液是否充足。

-灯光系统：前后灯、转向灯、刹车灯是否工作正常。

-安全设备：安全锤、三角警示牌、灭火器是否齐全有效。

-车内设施：空调、音响、座椅、安全带是否功能完好。

经验数据显示，80%的交通事故与车辆维护不当有关。例如，某城市出租车公司曾统计，定期更换刹车片的车辆，事故率比未更换的降低65%。

1.3乘客上车服务

乘客上车时，驾驶员应主动迎接，并协助乘客安全进入车厢。