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高层住宅电梯故障困人现场处置方案

一、适用范围与核心处置原则

电梯困人是高层住宅最高发的特种设备类突发事件，处置不当极易引发坠落、剪切、窒息等致命事故，所有现场动作必须以人员安全为第一优先级，严禁追求速度突破安全底线。

?适用范围：本方案覆盖小区所有18层及以上住宅的乘客电梯（含消防电梯），涵盖从接警响应、现场施救到事件闭环的全流程管理，适用于物业各岗位、签约电梯维保单位、配合救援的消防/医疗人员。

?刚性时效要求：物业现场值守人员必须在接警后5分钟内抵达事发电梯对应楼层；签约维保单位驻场人员必须在接警后30分钟内抵达现场（远郊项目最长不超过45分钟）；涉及人员生命危险的警情必须在接警后3分钟内同步拨打119、120。

?核心处置原则：坚持「先安抚、后施救，先断电、后盘车，专业操作优先、严禁非授权破拆」，任何情况下不得为了缩短救援时间省略安全校验步骤。

二、组织架构与岗位职责

清晰的权责划分是避免现场混乱、多头指挥的核心前提，所有岗位人员必须严格按职责边界动作，严禁越权操作。

岗位组别

责任主体

具体职责

现场总指挥

当值项目经理（不在岗时由秩序主管临时代理）

负责判定事件等级、决策是否启动消防/医疗救援、审批破拆方案、对接业主家属与监管部门、统一对外信息口径

现场安抚组

客服部1人+秩序部1人

接警后5分钟内抵达事发楼层，全程与被困人员保持通话，核实被困人员数量与健康状态，