市政府办公室推动值班值守工作提质增效经验交流材料.docxVIP

市政府办公室推动值班值守工作提质增效经验交流材料

值班值守是政府系统运转的“神经末梢”，是突发事件信息报送的第一道关口。近年来，市政府办公室以“信息接得快、报得准、处置得稳”为目标，围绕体系重构、流程再造、能力提升三条主线推进值班值守工作提质增效，实现突发事件信息报送时限压缩、迟报漏报零发生。现将有关做法交流如下。

一、背景与问题：为什么必须改

值班工作长期存在“三大痛点”，倒逼我们下决心改革：

1.接报多头、流转靠人。110、119、120、12345热线及部门值班电话各自接报，信息碎片化，同一事件可能被重复报送2~3次，也容易出现“都以为别人报了”的漏报。

2.报送时限无刚性约束。以往对“多长时间内报到哪里”缺乏量化标准，重大事件信息层层转报，平均耗时按2023年内部复盘测算约50分钟，远超突发事件信息报送要求。

3.值班力量“在岗不在状态”。部分单位安排临退休人员或临聘人员值班，对突发事件研判能力弱，接报后只会“记录+转述”，不会追问要素、不会分级。

针对上述问题，市政府办公室于当年启动值班值守专项改革，核心思路是：一个平台接报、一套标准分级、一支队伍值守、一张清单问责。

二、重构值班体系：把责任落到具体的人

值班工作出问题，九成出在责任链条断裂。我们用三张清单把责任钉死到岗位。

2.1四级值守架构

层级

值守主体

职责

值守方式

一级

市政府总值班室