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市场主管客户反馈绩效衡量表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

市场策略制定与执行

市场调研准确性

25%

5

对市场趋势的判断准确，调研数据真实可靠，为市场策略提供有力支持。

市场策略制定与执行

市场活动策划效果

25%

5

策划的市场活动能够有效吸引目标客户，提升品牌知名度和市场占有率。

市场策略制定与执行

市场推广方案实施率

25%

5

市场推广方案能够得到有效执行，确保市场活动按计划进行。

市场策略制定与执行

市场信息反馈及时性

25%

5

对市场信息的收集、整理和反馈能够及时进行，确保决策的时效性。

市场策略制定与执行

市场风险预警能力

25%

5

能够及时发现市场潜在风险，并提出有效的应对策略。

客户关系维护

客户满意度

25%

5

通过客户满意度调查，了解客户对产品和服务的满意程度，持续提升客户体验。

客户关系维护

客户投诉处理效率

25%

5

能够迅速响应客户投诉，及时解决问题，提升客户满意度。

客户关系维护

客户关系维护活动开展

25%

5

定期开展客户关系维护活动，加强与客户的沟通和互动。

客户关系维护

客户信息管理

25%

5

确保客户信息的准确性和完整性，为市场决策提供数据支持。

客户关系维护

客户关系深度挖掘

25%