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物流快递员配送绩效与服务质量评估表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

配送效率与时效性（35%）

当日派送件数

根据实际派送件数与每日目标的比率进行评分。超额完成部分按比例加分，未达标部分按比例扣分。

70

上级主管

主管的感受/记录

配送效率与时效性（35%）

平均派送时长

记录每位快递员的平均派送时长，时长越短得分越高。将时长分为三个等级：≤30分钟得满分，30-40分钟得80%，40-45分钟得50%。

70

上级主管

主管的感受/记录

配送效率与时效性（35%）

准时派送率

统计每位快递员准时派送订单的比例。每低1%，扣除该指标部分分值。例如，准时率为94%时，扣除10%的分值。

70

上级主管

主管的感受/记录

配送效率与时效性（35%）

签收率

根据订单签收情况评估。每出现1次签收异常（如客户投诉、派送失败等），扣除该指标部分分值。例如，签收率为97%时，扣除10%的分值。

70

上级主管

主管的感受/记录

配送效率与时效性（35%）

货损率

记录每位快递员负责时段内货损情况。无货损得满分，出现轻微货损（如轻微划痕）扣50%，出现严重货损直接扣完该指标分值。

35

上级主管

主管的感受/记录

客户服务质量（30%）

客户满意度评分

根据每日客户评价进行评分。综合所有客户评价，计算平均分。每低0.1分，扣除该指标部分分值。

60

上级主管