保险监管现场检查违规案例暨投诉全流程管理培训考试测试卷及答案.docxVIP

保险监管现场检查违规案例暨投诉全流程管理培训考试测试卷及答案

说明：满分100分，单选10题（每题3分，共30分）；多选10题（每题4分，共40分）；判断题10题（每题2分，共20分）；简答题1题（10分）。请认真作答。

1.消费投诉案件接到后，应当在（）录入咨诉回访系统，不得延迟操作。[单选题]*

2个工作日

当日(正确答案)

3个工作日

5个工作日

答案解析：

根据投诉处理时效要求，消费投诉案件接到后应当当日录入咨诉回访系统，不得延迟操作。

2.根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，机构向投诉人告知处理决定及救济途径，相关资料应当（）。[单选题]*

选择性留存

无需留存

完